Calculadora de CAC e LTV — guia de uso

Ferramenta complementar ao artigo "Como calcular e reduzir o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) na prática".

O que é e por que ela existe

O artigo mostra que o CAC é uma das métricas mais citadas e mais mal calculadas nas PMEs — a maioria das empresas considera só o investimento em mídia paga e esquece salários, comissões e ferramentas, o que subestima o custo real de crescer. A ferramenta_como_calcular_e_reduzir_o_cac.xlsx existe para fechar essa lacuna: uma planilha de três abas que calcula o CAC completo, separa o resultado por canal de aquisição e conecta esse número ao LTV do cliente — a referência que realmente diz se o crescimento é sustentável.

Como usar

1. Abra a planilha e leia a aba Instruções antes de preencher qualquer coisa. As células de entrada estão em azul, com fundo amarelo claro; nunca edite as células em preto, elas contêm fórmulas.
2. Na aba Cálculo do CAC, informe o período de referência e todos os custos de aquisição: mídia paga, salários e comissões de marketing, salários e comissões da equipe comercial, ferramentas (CRM, automação, prospecção) e produção de conteúdo. Informe também o número de clientes novos conquistados no período. A planilha soma o investimento total e calcula o CAC automaticamente.
3. Na aba CAC por Canal, repita o exercício separando investimento e clientes novos por canal — orgânico, mídia paga, indicação e outro. Essa aba mostra, canal a canal, onde o seu dinheiro rende mais.
4. Na aba LTV e Payback, informe o ticket médio do cliente, a margem bruta média e o tempo médio de retenção. A planilha calcula o LTV, traz automaticamente o CAC calculado na primeira aba, mostra a razão LTV/CAC e o tempo de payback.
5. Refaça esse preenchimento todo mês, para acompanhamento, e revise com mais profundidade a cada trimestre, quando decisões de investimento em aquisição costumam ser tomadas.

Boas práticas

• Preencha sempre o mesmo período de referência nas três abas — misturar meses diferentes invalida a comparação entre CAC, LTV e payback.
• Não olhe só o CAC médio geral: a aba de canal existe justamente porque a média esconde canais muito bons e muito ruins misturados. Priorize escalar o canal com o menor CAC.
• Use a razão LTV/CAC como termômetro de saúde, não só o CAC isolado. O artigo é claro: a referência é o LTV ser, no mínimo, 3 vezes maior que o CAC — abaixo disso, a empresa cresce com margem apertada demais para sustentar o crescimento no longo prazo.
• Revise a planilha sempre que houver mudança de equipe, ferramenta ou estratégia de marketing — esses são os eventos que mais distorcem o CAC de um mês para o outro.

O que evitar: preencher só o investimento em mídia paga e deixar salários e ferramentas zerados. Isso reproduz exatamente o erro que o artigo aponta como o mais comum — um CAC artificialmente baixo que leva a decisões erradas sobre quanto investir em crescimento.

Resultados esperados

Ao preencher a planilha com números reais da sua operação, você passa a ter, em poucos minutos, uma resposta objetiva a perguntas que hoje provavelmente dependem de estimativa: quanto custa cada cliente novo, qual canal de aquisição é o mais eficiente e se o crescimento atual é financeiramente saudável. Por exemplo — imagine uma PME que investe R$ 20 mil por mês entre mídia, salários e ferramentas e conquista 40 clientes novos: a planilha mostra o CAC de R$ 500 por cliente e, cruzando com o ticket médio e a retenção, revela na hora se a razão LTV/CAC está no patamar saudável de 3x ou se o crescimento está sendo sustentado com margem apertada demais.

Próximo passo

Se depois de rodar a calculadora você descobriu que o CAC está alto demais, concentrado no canal errado, ou que o LTV não sustenta o custo de aquisição atual, a Empresarial Academy pode ajudar a estruturar a estratégia de aquisição certa para o seu momento. Agende um diagnóstico estratégico gratuito e descubra o próximo passo para a sua operação comercial.